Conectar os dados da loja
Consultar catálogo e pedidos para orientar o cliente com informações do próprio e-commerce.
01 / BRIEFING
O negócio.
A Falabia conecta inteligência artificial ao atendimento de e-commerce. Sua agente, BIA, consulta informações de produtos e pedidos para orientar os clientes durante a compra e o pós-venda. A loja define as instruções do atendimento e a equipe pode assumir a conversa quando necessário.
02 / O PROBLEMA
O que buscamos
resolver.
Responder sobre um produto ou pedido exige conhecer a operação da loja. Quando essas informações estão separadas da conversa, a equipe precisa fazer consultas manuais para atender cada cliente. Queremos aproximar o atendimento dos dados do e-commerce e dar continuidade à conversa entre inteligência artificial e pessoas.
03 / NOSSA PROPOSTA
Como enfrentamos
esse desafio.
Respeitar o contexto do negócio
Configurar instruções, regras de atendimento e tom de voz de acordo com cada loja.
Dar continuidade à conversa
Encaminhar o atendimento à equipe quando o cliente solicitar ou a situação exigir participação humana.