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E-COMMERCE / 2021

Troque & Devolva

O relacionamento com o cliente continua depois da compra.

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01 / BRIEFING

O negócio.

A Troque & Devolva é uma plataforma de pós-venda para e-commerce. Conecta autoatendimento, trocas, devoluções e comunicação entre a loja e o consumidor em uma operação organizada.

02 / O PROBLEMA

O que buscamos
resolver.

Uma troca não deveria se transformar em uma sequência de mensagens, planilhas e informações desencontradas. Buscamos simplificar esse processo para quem compra e para a equipe que atende, com clareza sobre cada solicitação e sua próxima etapa.

03 / NOSSA PROPOSTA

Como enfrentamos
esse desafio.

01

Dar autonomia ao cliente

Permitir que o consumidor inicie sua solicitação em um portal de autoatendimento.

02

Organizar o processo

Conectar solicitações, aprovações e logística reversa em um mesmo fluxo.

03

Preservar o relacionamento

Centralizar o histórico e a comunicação para apoiar uma experiência de pós-venda consistente.

04 / QUEM CONSTRÓI

Uma construção
em parceria.

Andrews Moraes

Fundador técnico

Léia Szwed

Sócia operacional